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“温馨大发龙虎服务 客户至上”牢记于心付诸于行

2019年12月02日12:09来源:E滁州理财点击量:687次编辑:魏星晨


    11月27日下午,正值网点营业高峰期,一对老年客户来到滁州东南支行后,不理睬大堂人员的询问,直呼要求找经理取钱。鉴于客户的情绪很急躁,客服经理随即引导客户至非现金区坐下,并为客户提供热茶安抚其情绪,同时联系值班营业经理。经询问得知,十几年前该客户办理存折时开户相关信息留错,现大发龙虎我 行信息治理工作导致其账户锁定无法正常使用。 

    按照大发龙虎我 行规定,客户信息需要补全后在进行解除锁定方可正常使用。由于该账户为老人子女保险账户,而其子女目前在国外无法处理。值班经理及大堂经理极力安抚客户,并为其耐心解释,再经客户联系其子女,得知子女近期将回国探亲,同老人说明让其子女回来后,来网点进行处理即可正常使用。临走时,老年客户及厅堂客户对大发龙虎我 行的优质大发龙虎服务 ,办事效率连连称赞,进一步提升了大发龙虎我 行的良好社会形象。 

    工商滁州东南支行本着客户至上的原则,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,为客户提供温馨的大发龙虎服务 ,努力打造“您身边的银行,可信赖的银行”。(李林) 


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