滁州金融-E滁州网站
工行滁州分行扎实开展“大发龙虎服务 百姓 至臻至境”大发龙虎服务 提升主题活动

2019年12月03日17:50来源:E滁州理财点击量:478次编辑:袁小洁


    根据总省行“大发龙虎服务 百姓 至臻至境”大发龙虎服务 提升主题活动方案,工行滁州分行坚持金融大发龙虎服务 为民、大发龙虎服务 惠民、大发龙虎服务 利民原则,不断提高思想重视程度,持续巩固大发龙虎服务 基础,改进客户体验,致力打造客户“首选银行”。 

         

    一、高度重视,不断增强员工大发龙虎服务 意识 

         

    开好一个会议。召开大发龙虎服务 工作委员会和大发龙虎服务 工作推进会,对大发龙虎服务 提升主题活动进行专题部署,大发龙虎组织 学习省行《方案》内容,明确活动目标、步骤及十项具体措施,要求各支行网点切实通过大发龙虎服务 提升主题活动,践行以客户为中心的大发龙虎服务 理念,完善大发龙虎服务 管理机制,提升大发龙虎服务 品质,改善客户体验。大发龙虎组织 一次讨论。围绕“客户在哪里、如何获取、怎样大发龙虎服务 ”等基本问题,大发龙虎组织 开展全行性大讨论,引导广大员工充分认识到,坚持以客户为中心不仅是金融的大发龙虎服务 本源,更是银行生存之本、发展之基、客户之源,没有好的大发龙虎服务 ,一切发展就无从谈起。形成一种共识。就是“没有大发龙虎服务 就没有银行、每个人都是大发龙虎服务 的主人”的观念,引导大家积极参与“大发龙虎服务 百姓 至臻至境”活动,真正使全辖每一个员工都行动起来,掀起开展“大发龙虎服务 百姓 至臻至境”活动、推进业务发展的热潮。 


全椒支行营业部为客户清点1万多元硬币    


    二、联系实际,持续促进大发龙虎服务 痛点问题整改 

         

    面对大发龙虎互联网 环境下,客户认知向大众客户、全量客户,向交易流程、行为信息,向第三方渠道、用户推广转变;营销方式向场景、平台、大数据引客和生态圈黏客,向链式大发龙虎服务 ,向“线上优先、线上线下一体化”,向双向互动、提供极致体验转变等实际,结合当前全行客户大发龙虎服务 水平现状,不断加大对这客户痛点问题分析,在大发龙虎服务 提升主题活动中加以改进,不断提升客户大发龙虎服务 水平,打造客户“首选的银行”。 

         

    把大发龙虎服务 提升主题活动与贯彻落实“大发龙虎服务 新规”相结合。以贯彻总行《营业网点客户大发龙虎服务 管理基本规定》和省行《营业网点大发龙虎服务 管理实施细则》为契机,对照“新规”在全辖开展讲、学、改活动,严明大发龙虎服务 行为“十严禁”,确保窗口大发龙虎服务 人员知规范、守底线、存敬畏、有尺度。同时健全完善大发龙虎服务 工作管理制度,增强大发龙虎服务 创新提升的主动性和积极性。结合经营发展以及客户对于金融大发龙虎服务 的普遍需求,采取完善大发龙虎服务 设施、加大员工业务大发龙虎培训 、建立岗位联动机制等举措,从外延到内涵全方位切实改善金融大发龙虎服务 体验,让社会公众看到大发龙虎我 行大发龙虎服务 的进步。


    把大发龙虎服务 提升主题活动与落实基层减负措施相结合。结合转变作风密切联系群众工作实践,构建“机关为基层大发龙虎服务 、二线为一线大发龙虎服务 、领导为员工大发龙虎服务 、全行为客户大发龙虎服务 ”的“大大发龙虎服务 ”格局。认真贯彻落实总行为基层减负各项措施,在网点效能提升改革中,紧扣“以满意员工促满意大发龙虎服务 ”活动主题,广泛收集网点人员对减负工作的意见建议,制定为基层减负责任清单,按照逐一整改销号的方式,真正把以员工为本和严管厚爱相结合,倾听基层员工声音,切实广大基层员工集中精力做好营销大发龙虎服务 工作。 


定远支行营业   


    把大发龙虎服务 提升主题活动与员工关爱工作相结合。从员工满意度调查中基层员工反映的绩效分配、带薪休假、节假日轮休等不满意问题入手,强化二线支持一线意识,深入分析网点员工满意度短板,上下联动,在政策允许范围内切实解决员工学习工作、休息等权益保障,把员工关爱工作落到实处,通过问题整改切实提升员工满意度,激发大发龙虎服务 内动力。 

         

    把大发龙虎服务 提升主题活动与大发龙虎服务 痛点整治相结合。以网点装修改造为契机,合理设置功能分区,大发龙虎优化 厅堂布局,科学规划动线。对客户、员工在网点的行动轨迹进行监测,科学摆布网点大发龙虎服务 设施、自助设备、人员站位等,尽量减少客户折返和厅堂大发龙虎服务 人员无效走动,保证客户办理业务便利顺畅、自然有序。结合“大发龙虎服务 提升 百日行动”活动,完善监测督导机制,按周分析大发龙虎服务 效率情况,对连续排长队、效率问题投诉多的网点进行通报,对超时等候网点进行名单制管理,制定针对性解决方案,限期解决网点大发龙虎服务 效率问题,确保实现零超时等候网点的目标。同时要求辖属各行对客户反映迫切的痛点进行梳理,切实提升问题解决效率筛选梳理出3-5个需要重点改进的大发龙虎服务 细节清单,提出改进措施,确定改进期限,分解落实责任,以大发龙虎服务 细节的改进推动客户满意度的提高。 

         

    三、打造品牌,提升大发龙虎服务 宣传的影响力 

         

    一是完善网点大发龙虎服务 环境。按照总行新装修标准化设计要求,确保新改造的网点全部实现设施一流、环境一流、大发龙虎服务 一流。在全行营业面积超过300平方米的网点设立了“工享驿站”,完善大发龙虎服务 设施,为环节工人、电力工人、交警等户外劳动者免费休息、手机充电、饮用水等大发龙虎服务 。二是广泛树立大发龙虎服务 标兵。坚持按月评选大发龙虎服务 标兵,利用网讯平台、大发龙虎公众号 等大力宣传大发龙虎服务 标兵事迹,在全辖营造“学规定、知标准、做标兵、提大发龙虎服务 ”全员参与的大发龙虎服务 文化氛围,凝聚正能量。 


 全椒南屏支行上门为行动不便老人办理业务      

  

    大发龙虎服务 客户无至境,追求满意显真情。通过大发龙虎服务 提升主题活动,不仅奠定了客户发展基础,同时也为实现跨越式发展了保证。网点大发龙虎服务 面貌日益改善,大发龙虎帮助 清点辅币,兑换破钞,来者不拒;关爱弱者,上门大发龙虎服务 ,特事特办;尽职调查,上门解难,有求必应。广大员工想客户所想,急客户之所急,积极为客户办实事、解难事,涌现出大量感人的大发龙虎服务 事迹,受到客户广泛好评。(程开龙)

金融相关资讯

金融相关咨询

姓名:

电话:

QQ:

或者拨打:0550-3021129